실수로 유료 결제한 후 소액이라도 대부분 월 단위 정기 결재가 이루어 지기 때문에 연간으로는 꽤 많은 비용이 지출될 수 있습니다. 그래서 본인의 자발적 신청이 아닌 분들은 귀찮으시더라고 반드시 구글 플레이 유료결제 환불 신청 방법을 알아야 합니다
구글 플레이 유료결제 환불 신청 정책
앱, 게임, 인앱 구매와 관련된 환불은 48시간이 지나지 않았다면 구글 플레이 유료결제 환불 신청 가능하며 1회 한입니다. 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우 48시간이 지나도 환불 요청이 가능할 수 있습니다. 다만 환불 가능 여부를 앱 개발자에게 직접 문의 확인해야 합니다.
구글 플레이 유료결제 환불 신청 후 소요 시간
구글 플레이 유료결제 환불 신청이 승인되고 전액 환불받기까지 결제 수단에 따라 시간이 차이 날 수 있습니다. 신용카드, 직불카드, 카카오페이 등은 영업일 기준으로 3~5일 소요되고, 이동 통신사를 통한 결제의 경우에는 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 구글 페이를 통한 결제는 24시간 내 환불받을 수 있으며, 온라인 뱅킹을 사용했다면 최대 10일까지도 걸릴 수 있습니다. 48시간 이내 유료결제 환불 신청 시 대부분 24시간 내에 처리되는 경우가 대부분입니다.
구글 플레이 유료결제 환불 신청 방법
1. 플레이 스토어 어플에서 앱 구매 취소하기
유료로 앱을 설치한 경우에만 해당되며 [정기결제나 인앱 결제]는 다른 방법을 사용해야 합니다
1-1 플레이 스토어 어플을 터치해 화면 우측 위 [구글 계정 프로필 사진]을 클릭합니다
1-2 그러면 목록 창이 뜨게 되는데 맨 위에 있는 [앱 및 기기 관리] 목록을 눌러 줍니다
1-3 다음으로 상단의 [관리] 탭을 클릭 후 [설치됨] 목록이 체크되어 있는지 확인합니다, 그러면
맨 밑에 휴대폰에 설치된 어플들이 모두 나오게 되는데 여기서 환불하고 싶은 어플을 선택
하면 됩니다.
1-4 어플 항목으로 들어가면 화면 좌측에 [환불]이라는 곳을 클릭해서 결제 취소를 하시면 됩니다.
2. 플레이 스토어 앱에서 정기 결제(구독) 취소 하기
2-1 플레이 스토어에 들어와서 프로필 사진을 누리고 이후 나오는 메뉴창에서 [결제 및 정기결제]
메뉴를 클릭합니다.
2-2 그러면 결제수단, 정기결제, 예산 및 기록, 기프트 코드 사용 목록이 나오는데 두 번째에 있는
[정기 결제] 목록을 터치하시면 됩니다.
2-3 [정기 결제] 목록으로 들어가면 [활성] 탭에서 구독했던 어플들이 뜨게 됩니다. 여기서 환불하고
싶은 어플을 선택하시면 됩니다.
2-4 마지막 절차로 맨 아래 [구독 취소] 버튼을 누른 후 유료결제 환불 신청 절차를 진행하면 됩니다.
※ 정기 결제 취소 시 유의 시항
1) 앱 삭제하더라도 정기 결제(구독)는 취소 안 되니 [구독 취소] 버튼을 눌러 환불을 진행해야 함
2) 구독 취소하더라도 이전에 부과된 요금의 환불은 불가하고 이후에 부과될 정기 결제 요금이
청구되지 않습니다.
3. '구글 플레이 사이트'에서 인앱 결제 취소하는 법
3-1 우선 '구글 플레이 환불 공식 사이트'에 접속해야 합니다
3-2 접속하면 상단에 [주문 내역] 메뉴를 클릭합니다
3-3 스크롤을 내려 [주문 내역] 카테고리에서 환불할 어플의 [문제 신고] 문구를 클릭합니다.
3-4 [문제 신고]를 누르면 팝업 창이 뜨는데 그곳에서 [옵션 선택] 목록을 터치합니다.
3-5 6가지 유료결제 환불 신청 사유가 나오게 되는데 여기서 본인이 해당하는 항목을 선택
하시면 됩니다.
※ 구글 플레이 스토어 6가지 유료결제 환불 신청 사유
1) 실수로 구매함 : 터치 잘못 다른 어플과 헷갈려 결제
2) 구매한 상품 더 이상 원하지 않음 : 앱 또는 정기 결제를 더 이상 필요치 않음
3) 친구나 가족 구성원이 나의 동의 없이 구매함 : 나의 구글 계정을 통해 구매
4) 구매 또는 청구의 절차를 알 수 없음
5) 구매했지만 받지 못함
6) 제품에 결함이 있거나 광고와 다르게 작동
상기 6가지 중 어떠한 사유를 선택해도 결제가 진행된 지 48시간 이내라면 구글 플레이 유료결제
환불 신청이 완료됩니다.
[ 48시간 경과 이후에는 어플마다 거절되는 사유가 있을 수 있습니다.]
3-6 환불 사유 항목 선택 후 문제 신고 창이 뜨면 맨 아래 [문제 설명]에 구체적인 환불 사유를
입력 후 [제출] 버튼을 클릭하면 됩니다. 이후 제출 완료 알림 창이 뜨고 [확인] 버튼을 누르면
됩니다. 즉 구글 플레이 사이트 접속 후 유료결제 환불 신청 사유를 상기 6가지 하나를 선택해
보내면 답신과 회신이 가능하고 신속한 환불 처리가 가능합니다.
4. 안드로이드 앱 개발자에게 문의 하기
상기 3가지 방법 적용 시 모두 구글 플레이 유료결제 환불 신청 거절되는 경우에는 앱 개발자에게
환불을 요청해야 합니다.
4-1 플레이 스토어 앱에서 상단의 검색창에서 결제 취소할 어플을 검색합니다. 그런 후 해당 어플을
눌러하면 아래로 스크롤하면 [개발자 연락처] 항목의 더 보기 아이콘을 클릭합니다
4-2 그러면 개발자 연락처가 나오게 되는데 [웹사이트]와 [이메일]을 이용해 환불을 신청하면
되는데 두 곳 다 신청하는 게 좋습니다.
※ 앱 개발자에 문의하는 경우 요청 양식
1) 환불하고 싶은 어플명을 작성해야 합니다.
2) 앱 구매, 인앱 결제, 정기 결제 중 해당되는 결제 시스템을 알려 줍니다.
3) 환불 사유와 상황을 최대한 구체적으로 설명합니다.
4) 전액 환불, 부분 환불 중에서 체크합니다.
5) 국내 개발자가 아니면 번역기로 번역 후 요청해야 합니다.
5. 미승인 구매 신고로 환불 요청하기
[구글 플레이 미승인 구매 신고 신청 사이트]에 요청 양식을 작성 후 구글 플레이 유료결제
환불 신청하면 됩니다.
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